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Titel
Text copied to clipboard!Reservierungsmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reservierungsmitarbeiter, der unser Team im Bereich Gastgewerbe unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Verwaltung von Reservierungen, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs bei der Buchung von Dienstleistungen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Reservierungen, die Pflege von Kundendaten und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Ein freundliches Auftreten, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Systemen
- Verwaltung und Aktualisierung von Reservierungsdaten in der Datenbank
- Beratung und Information von Kunden zu Verfügbarkeiten und Angeboten
- Koordination mit anderen Abteilungen wie Empfang, Housekeeping und Gastronomie
- Bearbeitung von Stornierungen und Änderungen von Reservierungen
- Erstellung von Reservierungsbestätigungen und Rechnungen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Lösungsfindung
- Überwachung der Belegung und Kapazitätsplanung
- Unterstützung bei Marketingaktionen und Sonderangeboten
- Pflege der Kundendatenbank und Sicherstellung der Datenqualität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Reservierung oder Kundenservice wünschenswert
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Sicherer Umgang mit Reservierungssystemen und MS Office
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Organisationstalent und Genauigkeit
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Belastbarkeit und freundliches Auftreten
- Grundkenntnisse im Gastgewerbe von Vorteil
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reservierungen oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Reservierungssysteme kennen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Sind Sie bereit, auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Fehlern in Reservierungen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
